Política de Reembolsos
Última actualización: 21 de Julio de 2026
1. Identificación del Responsable
Aura (somosaura.app) es un producto de ISALASH — Alvaro Fabián Sánchez Sterling, comerciante persona natural, matrícula mercantil No. 382204 de la Cámara de Comercio del Huila, NIT 1079410369-1, con domicilio en Pitalito, Huila, Colombia. Correo de contacto: soporte@somosaura.app.
2. Procesadores de Pago
Aura gestiona sus suscripciones a través de las siguientes pasarelas de pago, que cumplen los estándares de seguridad PCI-DSS. Aura no almacena en ningún momento los datos de su tarjeta.
- Colombia: los pagos se procesan mediante Wompi.
- Clientes internacionales: los pagos se procesan mediante Paddle.com, que actúa como Comerciante de Registro (Merchant of Record). Esto significa que Paddle es el vendedor autorizado de la transacción y se encarga de facturar y remitir los impuestos correspondientes en cada país.
3. Prueba Gratuita de 20 Días
Todos los planes de Aura incluyen un período de prueba gratuita de 20 días. Durante este período usted accede a la plataforma sin costo y sin haber realizado ningún pago. El primer cobro se genera únicamente al finalizar la prueba gratuita. De esta manera, usted evalúa el servicio completo y sin riesgo antes de decidir si continúa con una suscripción pagada.
4. Modelo de Suscripción y Cancelación
Las suscripciones de Aura son de facturación mensual recurrente. Usted puede cancelar cuando quiera, sin penalidad alguna, desde Configuración → Suscripción dentro de la aplicación, o escribiendo a soporte@somosaura.app.
Al cancelar, no se generarán cobros futuros y usted conservará el acceso a las funciones de su plan hasta el final del período mensual que ya pagó. No se realiza una renovación posterior.
5. Política de Reembolsos
Debido a que usted dispone de 20 días de prueba gratuita para evaluar el servicio en su totalidad antes de cualquier cobro, los pagos de suscripción no son reembolsables. La forma de evitar un cobro no deseado es cancelar la suscripción antes de la fecha de renovación, tal como se describe en la sección 4.
No obstante lo anterior, sí procederá el reembolso en los siguientes casos:
- Cobro duplicado o erróneo: si se le cobró por error, más de una vez, o un monto incorrecto.
- Falla técnica atribuible a Aura: si una falla del servicio imputable a Aura le impidió por completo utilizar la plataforma durante el período cobrado y no fue posible resolverla en un tiempo razonable.
- Derechos legales del consumidor: se respetan íntegramente los derechos que la ley le otorga. En Colombia, ello incluye el derecho de retracto previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), ejercible dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al cobro cuando resulte aplicable, así como la garantía legal y el derecho de reversión del pago en los términos de la ley.
6. Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, escríbanos a soporte@somosaura.app indicando el correo de su cuenta, la fecha del cobro y el motivo de la solicitud. Responderemos su solicitud en un plazo razonable. Los reembolsos aprobados se realizan al mismo medio de pago utilizado en la compra, y su acreditación puede tardar entre 5 y 10 días hábiles según los tiempos de la pasarela de pago o entidad bancaria correspondiente.
7. Autoridad de Protección al Consumidor
Si usted reside en Colombia y considera que sus derechos como consumidor no fueron atendidos, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad competente en materia de protección al consumidor.
8. Cambios a esta Política
Nos reservamos el derecho a modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Notificaremos los cambios significativos a través de la Plataforma o por correo electrónico, y la fecha de "Última actualización" en la parte superior reflejará la versión vigente.